Generelt

Disse handelsbetingelsene gjelder for kjøp utført på cerama.no.
Cerama NO A/S eier og driver nettbutikken.

Kontaktopplysninger

Cerama NO A/S
Hovlandveien 9
3140 Nøtterøy
Norge
Telefon: +47 33 38 52 26
E-post: cerama@cerama.no
org.nr: 929667778
 

Priser
Alle priser er angittt i norske kroner (NOK) inkl. moms.
Vi forbeholder oss retten til å endre priser samt rette feil, tastefeil, utsolgte varer, avgiftsendringer og prisendringer fra leverandører og råvaremarkeder. Prisene inkluderer ikke frakt-, palle-, emballasje- eller eventuelle ekspedisjonsomkostninger, med mindre annet fremgår tydelig ved bestilling.Prisavvikelser kan forekomme mellom nettbutikk, butikk, messer og events. Ved åpenlyse prisfeil eller tekniske feil forbeholder Cerama seg retten til å annullere eller korrigere en ordre, også etter at ordrebekreftelse er mottatt.
 
Bestilling

Når du handler hos Cerama, må du ha fylt 18 år eller handle med samtykke fra verge.
Når du avgir en ordre, mottar du en ordrebekreftelse pr. e-post. Avtalen er først endelig bindende, når ordren er avsendt.
Vi anbefaler alltid, at du gjennemgår ordrebekreftelsen og kontakter oss raskest mulig ved feil eller spørsmål.

Vi tar forbehold for:
• utsolgte varer 
• lagerfeil 
• tekniske feil 
• feil i bilder, beskrivelser og priser 
• forsinkelser hos leverandører og fraktfirmaer 
• valutaforandringer 
• force majeure-forhold 

Cerama forbeholder seg retten til å annullere en ordre ved feil, mistanke om misbruk eller kommersielt videresalg uten forutgående avtale. Cerama forbeholder seg retten til å begrense antall på enkelte varer samt annullere ordre ved mistanke om misbruk, videresalg eller åpenlyse prisfeil. Hvis en vare ikke er på lager, forbeholder Cerama seg retten til å annullere eller endre ordren. Vi restnoterer som utgangspunkt ikke utsolgte varer. Enkelte varer kan være bestillings- eller spesialvarer med lengre leveringstid.
 
Cerama Fair Commerce Policy
Cerama selger primært til sluttbrukere, kreative utøvere, verksteder og professjonelle fagmiljøer.
Det er ikke tillatt å videreselge, ompakke, ommerke eller rebrande Ceramas produkter til kommersielt videresalg uten forutgående skriftlig avtale med Cerama. Dette begrenser ikke bruken av Ceramas produkter som råmaterialer i egne verk eller produksjoner.
Ønsker du å bli forhandler, er du velkommen til å kontakte oss.
 
Produktvariasjoner og råvarer
Keramiske råvarer og materialer er natur- og prosessbaserte produkter. Det kan derfor forekomme variasjoner i blant annet farge, struktur, overflate og øvrige tekniske egenskaper fra batch til batch. Resultater ved bruk av leire, glasurer, pigmenter, råvarer, ovner og øvrige materialer påvirkes av mange forskjellige forhold, herunder blant annet temperatur, brenning, ovn, glasurkombinasjoner, arbeidsmetoder og øvrige materialer i produksjonen. Cerama kan derfor ikke garantere identiske resultater mellom batch, produksjoner eller brenninger. Vi anbefaler alltid egne prøver og testbrenninger ved nye leveringer, nye kombinasjoner eller endringer i produksjonen, før materialene brukes til egentlig produksjon eller serieproduksjon.

Det er kundens eget ansvar å sikre, at produkter og materialer er egnet til den konkrete bruken, herunder ved profesjonell produksjon og kontakt med mat. Tekniske opplysninger, veiledninger og anbefalinger fra Cerama er veiledende og fritar ikke kunden for selvstendige tester og vurderinger. Profesjonell bruk, serieproduksjon og videresalg basert på Ceramas produkter skjer på eget ansvar. Sikkerhetsdatablader (SDS) stilles til rådighet, hvor dette er relevant eller påkrevet.

Bruksanvisninger medfølger produkter, hvor dette er relevant eller påkrevet. Bruksanvisninger kan være utformet som tekst, visuelle guider eller kombinasjoner av dette og leveres på dansk, svensk, norsk eller engelsk. Vi anbefaler alltid at bruksanvisningen leses grundig før bruk.
 
Veiledende produktgjengivelse
Farger, overflater og produktuttrykk vist på bilder, skjerm, sosiale medier og trykksaker er veiledende og kan avvike fra det faktiske produktet avhengig av blant annet skjerminnstillinger, lysforhold, batchvariasjoner og materialenes naturlige egenskaper.
 
Ovner, maskiner og teknisk utstyr
Installasjon og bruk av ovner, maskiner og elektrisk utstyr skal skje i overensstemmelse med gjeldende lovgivning samt produsentens veiledninger og anvisninger. Cerama anbefaler autorisert installasjon, hvor dette er relevant.
Cerama kan ikke holdes ansvarlig for feil, skader eller tap som følge av uriktig installasjon, uriktig bruk eller manglende vedlikehold.
Transportforsikring tegnes av Cerama på ovner og større teknisk utstyr under transport.
 
Levering
Normal leveringstid er 5-10 virkedager. I travle perioder, ved kampanjer og under ferieavvikling kan leveringstiden være lengre.
Leveringstider er veiledende og Cerama kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser utenfor vår kontroll.
Hvis en vare er utsolgt eller forsinket, kontakter vi deg raskest mulig.
Vi forbeholder oss retten til å foreta delleveranser.
Levering skjer til fortauskant eller hoveddør, med mindre annet er avtalt. Innbæring er ikke inkludert.
Når ordren avsendes mottar du sporingsinformasjon via e-post eller SMS direkte fra fraktfirmaet.

Pallegebyr

Ved levering av større bestillinger eller tungt gods, inkludert ovner, dreieskiver, leire, råvarer og andre varer som leveres på pall, påløper et pallegebyr. Pallen overtas av deg ved levering og blir din eiendom. Det er derfor ditt ansvar å oppbevare, gjenbruke eller avhende pallen dersom du ikke ønsker å beholde den.

 

Fri frakt

Fri frakt gjelder ikke for levering til Svalbard, Jan Mayen eller andre områder der særskilte frakt-, toll- eller postforhold medfører ekstra kostnader. Dette kan blant annet omfatte øyer uten fast forbindelse (bro eller tunnel) til fastlandet eller uten regelmessige fergeforbindelser. Hvis du er usikker på om leveringsadressen din omfattes av fri frakt, anbefaler vi at du kontakter oss før du legger inn bestillingen. Dersom en bestilling gjennomføres med fri frakt til en adresse som er unntatt ordningen, forbeholder Cerama seg retten til å belaste de faktiske fraktkostnadene, kontakte kunden for å finne en alternativ løsning eller annullere bestillingen med full refusjon.

Når får jeg fri frakt?
Når den samlede ordreverdien din overstiger 4 999 NOK, får du fri frakt. Fri frakt gjelder ikke for kunder med 30 dagers kreditt, offentlige virksomheter eller leveranser der særskilte frakt- eller transportvilkår medfører ekstra kostnader.

 
Pick-up point - Nøtterøy
Det er mulig å avtale henting av din ordre på Cerama NOs pick-up point i Hovlandveien 9, 3140 Nøtterøy.
Ta kontakt med oss for å gjøre en avtale
 
Levering uten kvittering
Ved levering med pall kan du ved bestilling krysse av for at at varen kan leveres uten kvittering.
Hvis du velger dette gir du tillatelse til at leveringen kan plasseres på din adresse uten signatur. Når varen er avlevert, overgår ansvaret og risikoen til deg. Dette gjelder også ved tyveri, skader, frost, værpåvirkning eller øvrige forhold etter levering.
Vær oppmerksom på at enkelte produkter kan være frost- eller temperaturfølsomme.
Hvis levering uten kvittering ikke er valgt og fraktfirmaet ikke kan gjennomføre leveringen, kan det pålegges gebyr for andregangs levering.
 
Betaling
Vi aksepterer blant annet:
• VISA 
• Mastercard 
• Visa Electron 
• MobilePay 
• VIPPS
Beløpet trekkes først, når ordren avsendes.
Ved betaling med debetkort kan beløpet reserveres på din konto i henhold til din kortutsteders regler.
Alle betalinger behandles via kryptert SSL-forbindelse.
Ved fakturabetaling kan det foretas kredittvurdering.
Varene forblir Ceramas eiendom, inntil full betaling er mottatt.
 
Angrerett
Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp i nettbutikken. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen.
Hvis du ønsker å angre ditt kjøp, må du kontakte oss innenfor fristen via:
• telefon 
• e-post 
• tydelig skriftlig meddelelse 
Du kan ikke angre ditt kjøp ved å unnlate å hente pakken.
Ved retur betaler kunden selv returfrakten med mindre annet er avtalt.
Varen skal returneres forsvarlig emballert og i samme stand som ved mottagelse. Du hefter for eventuell verdiforringelse, hvis varen er brukt ut over alminnelig avprøving.
Cerama mottar ikke pakker sendt i oppkrav.
Tilbakebetaling skjer senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur eller dokumentasjon for avsendelse.
 
Unntatt fra angreretten
Angreretten gjelder ikke:
• spesialfremstilte varer 
• varer fremstilt etter kundens ønsker 
• forseglede varer hvor forseglingen er brutt av hygiene- eller helsemessige årsaker 
• kurs, workshops og øvrige arrangementer med fast dato 
Påmelding til kurs og workshops er bindende og vi kan som utgangspunkt ikke tilby refusjon ved avmelding eller manglende deltagelse.
 
Reklamasjon
Du har 24 måneders reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven.
Reklamasjon skal skje innenfor rimelig tid etter at feilen er oppdaget. En reklamasjon innenfor 2 måneder anses normalt som rett-tidig.
Reklamasjonsretten dekker ikke:
• alminnelig slitasje 
• feil bruk 
• feil oppbevaring 
• feil oppstått ved uriktig installasjon 
• feil som følge av uriktig brenning, test eller produksjon 
• variasjoner i råvarer og batch 
Kontakt alltid Cerama før varer returneres.
Synlige transportskader bør anmeldes til fraktfirmaet ved mottagelse og dokumenteres raskest mulig.
Ved berettiget reklamasjon kan varen bli reparert, ombyttet, refundert eller det kan gis avslag i prisen avhengig av den konkrete situasjonen.
Hvis reklamasjonen er berettiget, dekker Cerama rimelige fraktomkostninger etter avtale.
 
Bedriftskunder
Ved salg til bedrifter gjelder kjøpslovens alminnelige regler.
Der ytes ikke angrerett til bedriftskunder med mindre annet er avtalt skriftlig.
Cerama forbeholder seg retten til å begrense betalingsformer og leveringsmuligheter ved bedriftskjøp.
 
Ansvarsbegrensning
Cerama kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tap, driftstap, avansetap, produksjonstap eller følgeskader som følge av bruken av våre produkter.
Ceramas samlede ansvar kan aldri overstige verdien av den konkrete varen eller ordren.
Kunden er forpliktet til å begrense eventuelle skader eller tap i rimelig omfang.
 
Klager
Hvis du ønsker å klage over et kjøp kan du kontakte:
Forbrukerrådet, 463 Sentrum, 0105 Oslo
Du kan også klage via: www.forbrukerradet.no
 
Personopplysninger og cookies
Cerama behandler dine personopplysninger i overensstemmelse med gjeldende lovgivning.
 
Immaterielle rettigheter
Alt innhold på cerama.no, inkludert bilder, tekster, grafikk, logoer og design, tilhører Cerama eller våre samarbeidspartnere og må ikke benyttes uten forutgående skriftlig tillatelse.
 
Cerama Makers
Cerama Makers og tilhørende rewards-program er underlagt særskilte medlemsbetingelser, som kan leses på cerama.no.
 
Force majeure
Cerama kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som følge av forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder:
• streik 
• transportproblemer 
• pandemier 
• brann 
• naturkatastrofer 
• myndighetsinngrep 
• energiforsyningsproblemer 
• cyberangrep 
• leveringssvikt fra underleverandører 
 
Endringer av handelsbetingelser
Cerama forbeholder seg retten til løpende å endre handelsbetingelsene. De gjeldende betingelsene vil alltid fremgå på cerama.no.
 
Lovvalg
Alle kjøp foretatt på cerama.no er underlagt norsk rett.
Eventuelle tvister avgjøres ved norsk domstol.