Cerama Makers
Cerama Makers og Cerama Rewards gjelder ikke for forhandlere, offentlige virksomheter eller kunder med særskilte innkjøpsavtaler eller lengre kredittvilkår. For disse kundene gjelder Ceramas alminnelige handelsbetingelser, med mindre annet er avtalt skriftlig med Cerama.
Vilkår og betingelser
Velkommen til Cerama Makers. Cerama Makers er Ceramas kundeunivers for keramikere, studioer og alle som arbeider med keramikk og glass. Som medlem får du tilgang til Cerama Rewards, Ceramas bonus- og poengsystem, samt særlige medlemsfordeler, kampanjer og inspirasjon. Ved opprettelse av medlemskap aksepterer du nedenstående vilkår og betingelser.
1. Medlemskap
Medlemskapet er gratis og frivillig. Cerama Makers er tilgjengelig for både privat- og bedriftskunder. For bedriftskunder krever opprettelse av bedriftslogin og tilgang til medlemsfordeler en manuell godkjenning fra Cerama.
Programmet gjelder ikke for forhandlere, offentlige institusjoner eller kunder med særlige innkjøpsavtaler eller lengre kredittvilkår, med mindre annet er avtalt skriftlig med Cerama.
Cerama forbeholder seg retten til å avvise, suspendere eller avslutte medlemskap ved mistanke om misbruk, svindel, manipulering av poengsystemet eller brudd på disse vilkårene.
2. Medlemsprofil og login
Ved opprettelse av medlemskap opprettes en personlig profil knyttet til den registrerte e postadressen.
Som medlem er du ansvarlig for at opplysningene dine er korrekte og oppdaterte, samt for å oppbevare loginopplysningene dine konfidensielt. Cerama kan ikke holdes ansvarlig for misbruk av medlemsprofiler som følge av videreformidling av loginopplysninger.
Via medlemsprofilen din kan du blant annet:
- se og bruke Rewards poeng
- se tidligere nettbestillinger og e kvitteringer
- oppdatere opplysningene dine
3. Cerama Rewards
Cerama Rewards er Ceramas bonus- og poengsystem for medlemmer av Cerama Makers.
Som medlem opptjener du Rewards poeng på kvalifiserte kjøp hos Cerama (se punkt 4 om kvalifiserte kjøp). Rewards poeng kan brukes som rabatt på fremtidige kjøp hos Cerama, men kan ikke byttes mot kontanter, selges, overføres eller på annen måte gis videre mellom medlemskontoer.
Cerama Rewards består av løpende poengopptjening, årlig bonusopptjening samt medlemsnivåer og tilhørende fordeler.
4. Poengopptjening
Det opptjenes 2 % bonus på kvalifiserte kjøp. 1 Rewards poeng tilsvarer 1 NOK ved innløsning.
Poeng beregnes ut fra det faktisk betalte beløpet inkl. mva.
Løpende Rewards poeng fra den vanlige 2 % poengopptjeningen tilskrives medlemskontoen fortløpende når ordren er betalt og gjennomført. Disse poengene er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato.
Rewards poeng opptjenes på kjøp:
- foretatt i Ceramas nettbutikk på cerama.no
- betalt direkte i checkout
- betalt via godkjent fakturaavtale med opptil 8 dagers kreditt
Kjøp uten registrert medlemskap behandles som vanlige anonyme kundekjøp og kan som hovedregel ikke etterregistreres.
Det opptjenes ikke Rewards poeng på frakt, gebyrer, service og reparasjoner, kurs, gavekort eller kjøp omfattet av særlige innkjøpsavtaler, med mindre annet er avtalt skriftlig med Cerama.
Cerama forbeholder seg retten til løpende å definere og endre hvilke varer, tjenester og kundetyper som omfattes av poengopptjening.
5. Bruk og gyldighet av Rewards poeng
Rewards poeng kan brukes som rabatt ved kjøp hos Cerama når medlemmet er logget inn.
Poeng kan ikke brukes utover det samlede ordrebeløpet og kan kun brukes hos Cerama. Rewards poeng har ingen kontantverdi.
Løpende opptjente Rewards poeng er gyldige i 12 måneder fra opptjeningstidspunktet. Bonuspoeng opptjent via den årlige bonusordningen er gyldige i 12 måneder fra tildelingstidspunktet, med mindre annet opplyses.
Poeng bortfaller automatisk ved utløp og kan ikke reaktiveres eller forlenges.
Ved retur eller annullering av kjøp tilbakeføres brukte poeng forholdsmessig til medlemskontoen, mens opptjente poeng på den aktuelle ordren trekkes fra igjen.
6. Årlig bonus og medlemsnivåer
Cerama Rewards inneholder en årlig bonusordning basert på samlet kjøp innenfor bonusåret, som løper fra 1. juni til 31. mai.
Ved samlet kjøp på minimum 150.000 NOK inkl. mva. innenfor bonusåret tildeles medlemmet bonuspoeng tilsvarende 10 % av årets samlede kjøp.
Ved samlet kjøp på minimum 300.000 NOK inkl. mva. innenfor bonusåret tildeles medlemmet bonuspoeng tilsvarende 20 % av årets samlede kjøp.
Bonuspoeng fra den årlige bonusordningen beregnes samlet for bonusåret og settes automatisk inn på medlemskontoen 1. juni etter avsluttet bonusår.
Cerama Rewards inneholder følgende medlemsnivåer:
- Silver 0 – 149 999 kr. (2 %)
- Gold 150 000 – 299 999 kr. (2 % + 10 % bonus)
- Platinum 300 000 + kr. (2 % + 20 % bonus)
Cerama forbeholder seg retten til løpende å endre medlemsnivåer, bonusstruktur, beløpsgrenser og medlemsfordeler.
7. Feil og korrigeringer
Det er medlemmets ansvar løpende å holde oversikt over poengsaldo og registrerte kjøp på medlemsprofilen. Oppleves feil eller manglende registreringer, skal Cerama kontaktes så raskt som mulig.
Cerama forbeholder seg retten til å korrigere feil i poengsaldo, bonusberegninger, medlemsnivåer, tekniske feil, systemfeil eller feilaktig tildelte poeng og medlemsfordeler uten forutgående varsel.
Cerama er ikke ansvarlig for tap av poeng eller medlemsfordeler som følge av tekniske feil, systemfeil eller force majeure.
Misbruk av Cerama Makers eller Cerama Rewards kan medføre bortfall av opptjente poeng og medlemsfordeler.
8. Markedsføring og samtykke
Ved registrering i Cerama Makers gir medlemmet samtykke til å motta markedsføring fra Cerama via e post samt målrettet digital annonsering og innhold.
Markedsføringen kan blant annet omfatte kampanjer, produktnyheter, medlemsfordeler, poengstatus, inspirasjon og innhold.
Samtykket gis i samsvar med gjeldende markedsføringslovgivning og kan når som helst trekkes tilbake via avmeldingslenke eller ved kontakt med Cerama.
Avmelding av markedsføring medfører ikke automatisk opphør av medlemskapet.
9. Personopplysninger og cookies
Ved opprettelse av medlemskap behandler Cerama personopplysninger med hensikt om administrasjon av medlemskap, poeng og bonus, ordrehåndtering, kundeservice, statistikk, analyse og målrettet markedsføring.
Cerama behandler opplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning og Ceramas personvernerklæring.
Cerama benytter også cookies og lignende teknologier til funksjonalitet, statistikk, analyse, personalisering og markedsføring. Ytterligere informasjon fremgår av Ceramas cookiepolicy.
10. Endringer og opphør
Cerama forbeholder seg retten til løpende å endre disse vilkårene, poengsystemet, bonusstrukturen, medlemsnivåer og medlemsfordeler samt til helt eller delvis å avslutte Cerama Makers eller Cerama Rewards.
Ved vesentlige endringer vil medlemmer bli informert via nettside, medlemsprofil eller e post.
Ved opphør av programmet vil allerede gyldige poeng fortsatt kunne brukes i den resterende gyldighetsperioden, med mindre annet meddeles.
11. Øvrige betingelser
Ceramas alminnelige handelsbetingelser gjelder parallelt med disse medlemsvilkårene.
Ved motstrid mellom handelsbetingelser og disse medlemsvilkårene har medlemsvilkårene for Cerama Makers og Cerama Rewards forrang.
12. Kontakt
Har du spørsmål om Cerama Makers eller Cerama Rewards, kan Cerama kontaktes via kundeservice på +47 23 96 33 33 eller cerama@cerama.no